媒體人陳錫添一次在香港辦理出境手續時，穿著制服的香港辦事人員很有禮貌地把他的有關證件整理好，然后站起來，從大玻璃后面，用雙手遞出來還給他，還面帶微笑地說：“謝謝！”他感到自己很受尊重，心情非常舒暢?？墒钱斔麃淼絻鹊剞k簽證時，海關人員看他一眼，辦完后就把證件丟出窗口，并且馬上喊道：“下一個?！眱纱魏炞C讓他覺得是“兩重天”。

北京一對年輕夫婦為了看世界文化遺產——客家土樓，自駕車來到福建省永定縣城。但他們對土樓了解并不多，對土樓旅游線路也不熟悉，于是利用洗車的機會求教洗車行的老板。老板聽說旅客是來參觀土樓的，便詳細為其介紹，臨別時還送上一張名片，說：“在永定旅游碰到問題就找我?！蹦菍Ρ本┛腿诉€未參觀客家土樓，便親身領略了客家人的熱情好客，領略了客家文化，也熱情地說：“以后來北京有事盡管來找我?！?/p>

一位臺商準備到山區投資辦廠，可一直沒有選到理想的合作伙伴，便到市場上采購了一些地方風味食品準備帶回臺灣。店主從交談中得知他回家之前還要周轉幾個城市，就提醒他這些食品的保質期僅為一周。這位臺商被店主誠懇的舉動感動了，當即表示愿與他聯合開發風味食品。

從雙手遞證件、老板當導游，到店主以誠待人，這些都是小事一樁，但在客人的眼里卻“一滴水見到太陽的光輝”，看出的是這個地方的市民素質和道德水平，從而影響到客人對一地的感覺、判斷與評價。

要改善營商環境，需要每一位政府工作人員、服務人員、市民都參與進來，樹立“人人都是東道主”的理念，加強人文素質培養和禮儀學習。只有這樣，才能以良好的形象、熱情的態度、文明的舉止、禮貌的語言，歡迎客人，為客人服務，給客人留下美好的印象，從而使營商環境水漲船高，讓營商者有一種賓至如歸的感覺，愿意來銅陵營商。（作者：苗向東）