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                  讓政務服務像網購一樣“走心”

                  來源: 銅陵新聞網—銅陵日報 編輯:章玲玲 2022-06-27 08:45:31  

                  電商時代,網購已走進千家萬戶。方便、省時、省力,是網購的優勢。令人欣喜的是,近年來,我市推行“不見面服務”、一般事項“網上辦”,政務服務也像網購一樣方便,變“辦事難、辦事慢、辦事繁”為“辦事易、辦事快、辦事省”,讓政務服務更加“走心”。

                  商品琳瑯滿目,顧客想購啥就購啥,這是網購的特點之一。政務服務要像網購一樣,“網上辦”的政務服務內容必須拓展,既包括養老金、醫保金、公積金、納稅查詢、信用報告、健康檔案、交通違法記錄、相關費用繳納等個人事項;也包括公司開辦許可、稅務交納、市場注銷、名稱變更等公司事務。只有盡可能地將當下個人和企業找政府辦事的事項納入政務服務內容,才能更大程度方便群眾和企業。

                  優化服務流程,提升治理效能,是實現政務服務像網購一樣的前置條件。一方面,要打破各部門內部業務壁壘,依法推進跨部門的信息歸集,以全局、整體的思路整合資源、優化流程,有效地實現跨部門的服務功能整合;另一方面,以一體化、便捷化、智能化的管理和服務,進一步推動政務服務從“辦事難、辦事慢、辦事繁”向“辦事易、辦事快、辦事省”轉變,申報零紙質、受理網上辦、流程網上走、證照自動下載……不斷提升辦事效能,讓群眾辦事不跑冤枉路。

                  進一個平臺,“搞定”所有網購事務,是吸引無數人網購的重要原因。打造“網購式”政務服務,就要將多窗受理改為前臺一窗受理、后臺審批、統一出件,讓“綜合窗口”取代“部門窗口”,受理人員要從“單科服務”轉變為“全科服務”,讓群眾和企業能進一扇門、找一扇窗、辦所有事。

                  同時,政務服務要像網購一樣,對24小時服務區進行升級改造,形成早晚可辦理的延時錯峰服務機制,提供“7×24小時不打烊”服務,徹底解決部分市民“上班時間沒空辦,下班時間沒處辦”等問題。要樹立“辦事群眾和企業是上帝”意識,通過“作風建設提升年”“我為群眾辦實事”“紅旗服務窗口評比”等載體,不斷提高服務質量,推行說“不”提級管理,堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象,窗口服務人員“一張笑臉相迎,一顆熱心辦事”,讓政務服務既有“速度”也有“溫度”。要學習借鑒網購的“好差評”做法,創新政務服務“一網通辦”的“好差評”工作,多一些實在的“買家秀”,以“買家秀”給出的評論作為改進工作、表彰先進、鞭撻落后的依據,讓“網購”式政務服務既有壓力,又有動力,在不斷改進與完善中提質增效。

                  服務無止境,滿意無終點。多從群眾視角思考政務改革,以群眾滿意設立服務標準,不斷推出像網購一樣的政務服務,必將有力提升人民群眾的幸福感、獲得感。 (作者:艾才國)

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